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| Integrierter Anwender-Support
über das Internet Wie Sie sich auf Anfrage Ihrer Kunden live auf Anwenderrechner aufschalten können, ohne dass Ihre Kunden unberechtigte Zugriffe befürchten müssen. Das nächste Mal wenn Ihre Kunden Support benötigen, schalten Sie sich einfach auf den Anwenderrechner auf. So können Sie live auf dem Bildschirm des Anwenders eine Lösung herbeiführen, während dieser dabei zusieht. Per Freigabe durch Ihren Anwender übernehmen Sie situativ die Steuerung über den Fremdrechner, übermitteln und speichern Dateien oder tauschen mit der virtuellen Zwischenablage Code-Sequenzen vor Ort aus. bestHelpa ist bestens geeignet, wenn Sie ad-hoc - auch außerhalb von Service- und Wartungsverträgen - Supportprozesse durchführen möchten, während Ihr Kunde zusieht. Mit der kostenfrei verfügbaren Dokumentation können Sie diesen Online-Support auch in Ihre Software-Produkte integrieren. Ebenso ist eine Anbindung an Ihre Help-Desk-Datenbank vorgesehen. Transparenz über die Dauer und Durchführung Ihres eSupports erhalten Sie über die monatlichen Einzelverbindungsnachweise. So einfach funktioniert es. Überlegen Sie selbst: Fragen wie „was steht in Ihrer Fehlermeldung?“ fallen künftig weg. Wichtig: Der Zugriff des Supporters wird immer vom Anwender separat freigegeben. So kommen Sie den Sicherheitsbedenken Ihrer Kunden entgegen. Mehr Informationen und kostenfreier Test. |
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