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bestSella ist eine schnelle und höchst effiziente Methode Geschäftsvorgänge durchzuführen, die ein hohes Maß an Kommunikation erfordern. Hier finden Sie Lösungen zu häufig nachgefragten Problemen
Antworten
| Was kostet mich der bestSella Service? |
Moderne Unternehmenskommunikation im b-to-b-Bereich muss nicht teuer sein. Ihr bestsella-Kontaktbereich kostet Sie nicht mehr als ein Telefonanschluß. Wenn Sie nicht zufrieden sind, melden Sie sich innerhalb von 10 Tagen vom Service ab. BestSella ist mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der jeweils 6-monatigen Vertragslaufzeit kündbar: |
| Monatsgrundpreis |
€ 14.95 |
| Einmaliger Einrichtungspreis |
€ 45.50 |
| Weitere Kontaktkanäle für Ihr Unternehmen |
€ 14.95 |
| Nutzungsentgelt für aktive Verbindungen |
€ 0.12/Minute |
| Alle Preise verstehen sich in Euro zzgl. der ges.MwSt. |
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| Der Viewer sieht nach dem Verbindungsaufbau nur das laufende bestSella Männchen. Weiter passiert nichts. Was muss ich tun? |
Nach dem Verbindungsaufbau sendet bestSella zunächst das Pausenbild. Dies wird dadurch angezeigt, dass der Pausenbutton (direkt links von der Combobox zur Applikationsauswahl) blinkt. So können Sie in aller Ruhe zunächst Ihre Präsentation oder Applikation starten und über die Combobox auswählen. Dann drücken Sie einfach auf die Pausentaste um den Pausenmodus zu deaktivieren. In diesem Moment beginnt bestSella mit dem Senden der ausgewählten Bildschirminhalte.
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| Wie ist beim Start von bestSella vorzugehen? |
1. Nachdem Sie die Registrierung abgeschlossen haben, können Sie sich unter dem Bereich download die bestSella Sender-Applikation herunterladen. Die Applikation steht Ihnen sowohl als .zip-Datei (ca. 3,5 MB) als auch als .exe-Datei (ca. 3,5 MB) zur Verfügung. Sie erhalten innerhalb von 90 Minuten* nach der Registrierung eine Kundennummer sowie ein Passwort per Mail an die bei der Registrierung angegebene e-Mail-Adresse.
2. Starten Sie bestSella. Für den ersten Kontakt mit dem bestSella Web-Server werden Sie nach der Kundennummer und dem Passwort gefragt. Ebenso sollten Sie nun Ihren Namen (oder den Namen der bestSella-Kontaktperson in Ihrem Hause) festlegen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, ein Lichtbild der Kontaktperson festzulegen, und Ihr Firmenlogo zu hinterlegen. Beide Dateien, Lichtbild und Logo, müssen auf dem PC-Arbeitsplatz auf der Festplatte vorhanden sein. Ein optimales Ergebnis erhalten Sie, wenn das Lichtbild eine Größe von 120 x 100 pixeln und Ihr Logo die Dimension 250 x 80 pixeln besitzt.
3. Hinterlegen Sie auf Wunsch einen Infotext. Zum Beispiel die Funktion des Mitarbeiters: Vertrieb
Bitte beachten Sie: Ihre Angaben, sowie Lichtbild und Logo können bei jedem Start der bestSella-Senderapplikation nachträglich geladen oder verändert werden.
* Bitte beachten Sie unsere Servicezeiten
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| Warum werde ich bei der Installation aufgefordert, eine Diskette bzw. eine Registrierungskopie zu erzeugen? |
Die Online Registrierung wird nur genau einmal durchgeführt. Im Registrierungsprozess der Senderapplikation werden Sie aufgefordert eine Registrierungsdiskette zu erstellen. Diese ist dann für alle weiteren bestSella-Installationen zu verwenden. Wählen Sie "Ja, registriere von Diskette" im Registrierungsdialog und legen Sie die Registrierungsdiskette ein.
Sollten Sie keine solche Diskette bei der erstmaligen Registrierung erzeugt haben, wenden Sie sich bitte an unsere Servicemitarbeiter (s. Menüpunkt "Impressum / Kontakt").
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| Wie aktiviere ich Java/Java Script in meinem Internet-Browser? |
Um Java bzw. Java script in Ihrem Browser zu aktivieren, folgen Sie bitte je nach genutzter Browser-Version den folgenden Bearbeitungsschritten:
Internet Explorer 5.x und 6.x Wählen Sie Internetoptionen aus dem Menü Extras. Wählen Sie den Reiter Sicherheit aus. Je nach Symbol in der unteren rechten Ecke Ihres Browserfensters wählen Sie Internet oder Lokales Intranet (Beispiel) und klicken Sie Stufe anpassen. Scrollen Sie zu den Einstellungen Java und wählen Sie eine gewünschte Sicherheitsstufe. Scrollen Sie zu den Einstellungen Scripting und aktivieren Sie alle 3 Einstellungen.
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| Wo erhalte ich ein kostenloses JVM Update? |
Ein kostenloser Download ist unter folgendem Link erhältlich:
http://www.java.com/de/download/manual.jsp
Der Download dauert nur wenige Minuten. Führen Sie die Installation aus. Wir empfehlen, den Browser danach neu zu starten. Treten immer noch Probleme auf, sollten Sie den Cache des Browsers lehren. Stellen Sie sicher, dass Java aktiviert ist.
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| Einer meiner Interessenten erhält eine Java-Fehlermeldung. Was ist zu tun? |
Eine Fehlermeldung tritt in der Regel dann auf, wenn die Java Virtual Machine (JVM) im Internetbrowser des Interessenten fehlerhaft ist oder ganz fehlt. Ein solcher Fall ist nicht ungewöhnlich. Nutzer des Internet Explorers wissen, dass die JVM nicht immer fehlerfrei arbeitet. Ihr Interessent sollte versuchen, eine neuere Browser-Version zu nutzen. Oder er führt ein JVM-Update auf seinem Rechner durch: Ein kostenloser Download ist unter folgendem Link erhältlich: http://java.sun.com/j2se/1.4.2/download.html Bitte klicken Sie die Version Windows (all languages, including English) in der ersten Spalte JRE. Der Download dauert nur wenige Minuten. Danach können Sie sofort einen erneuten bestSella-Kontakt aufbauen. Alternativ bietet Microsoft JVM zum kostenlosen Download an: http://windowsupdate.microsoft.com Suchen Sie nach Microsoft VM oder JVM. Nach dem Download empfehlen wir, den Browser neu zu starten. Führen Sie die Installation aus. Treten immer noch Probleme auf, empfehlen wir den Cache zu lehren. Stellen Sie sicher, dass Java aktiviert ist.
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| Warum wird mein Rechner so langsam, wenn ich mich in einer Präsentation befinde? |
Der Senderrechner hat die rechenintensive Aufgabe, ununterbrochen den Datenstrom aus den aktuellen Bildschirmdaten in komprimierter Form zu erzeugen. Wenn Sie nun noch in der Senderapplikation die Ansicht "View" aktivieren, muten Sie Ihrem Rechner die doppelte Arbeit zu. Dies empfiehlt sich erst bei einem Prozessor mit mindestens 600 MHz.
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| Warum funktioniert die Online Registrierung nicht mehr? |
Die Online Registrierung wird nur genau einmal durchgeführt. Im Registrierungsprozess der Senderapplikation werden Sie aufgefordert eine Registrierungsdiskette zu erstellen. Diese ist dann für alle weiteren bestSella-Installationen zu verwenden. Wählen Sie "Ja, registriere von Diskette" im Registrierungsdialog und legen Sie die Registrierungsdiskette ein.
Sollten Sie keine solche Diskette bei der erstmaligen Registrierung erzeugt haben, wenden Sie sich bitte an unsere Servicemitarbeiter (s. Menüpunkt "Impressum / Kontakt").
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| Das Pausenbild baut sich sehr langsam auf. Woran liegt das? |
Das Pausenbild muss ebenso, wie alle anderen Bildschirminhalte über das Internet übertragen werden. Das bedeutet, dass die Dateigrösse des Bildes entscheidend ist für die Übertragungsgeschwindigkeit. Sie sollten daher darauf achten, dass das Bild nict zu gross wird. Eine Dateigrösse von etwa 10 kb ist empfehlenswert.
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| Ich möchte nicht, dass meine Interessenten sich erst mit Namen usw. anmelden müssen um meinen bestSella-Zugang zu nutzen. Sie sollen direkt auf die Verbindungsseite gelangen. Wie kann ich das bewerkstelligen? |
Um Ihre bestSella-Kontaktseite per html-Link für Ihre Kunden erreichbar zu machen genügt zunächst folgende Syntax:
"http://call.bestsella.com/IhrName/viewer.php"
Wenn Sie nun diesen Link wie folgt erweitern:
"http://call.bestSella.com/IhrName/viewer.php?
name=Gast&company=Gast&phone=Gast&email=Gast&go=yes"
dann kommt jeder bestSella-Anrufer direkt auf Ihre Verbindungsseite. Für Sie stellt sich dann jede Verbindung als "Gast" dar.
Alternativ dazu können Sie den Link auch mit einer Kennung aufbauen: "http://call.bestsella.com/IhrName/viewer.php?session=[KENNUNG]&go=yes".
Da sich die Kennung jedoch für jeden Sender bei jedem Anmeldevorgang ändert, macht dieser Aufruf nur Sinn, wenn Sie ihn z.B. zeitnah
an einen Interessenten per eMail verschicken.
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| Wenn bestSella eine Verbindung hergestellt hat, erscheinen auf meinem Bildschirm grüne dünne Linien. Was hat es damit auf sich? |
bestSella muss beim Verbindungsaufbau zwischen zwei Rechnern die mögliche Bildschirmauflösung festlegen. Sollte nun die Auflösung des Viewers geringer sein, als die des Senders, so ergibt sich für den Sender, dass er nicht den ganzen Bildschirm auf der Viewer-Seite darstellen kann. Die grünen Striche zeigen in diesem Fall dem Sender an, wo der für den Viewer sichtbare Bereich auf seinem Bildschirm liegt.
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| Meine Interessenten berichten mir immer wieder, dass ihre Bildschirmdarstellung gelegentlich durch hellgraue Rechtecke überlagert wird. Woher kommt das? |
bestSella zeigt immer nur die Applikation an, welche Sie in der Combobox der Senderapplikation ausgewählt haben. Wenn Sie nun ein Fenster einer anderen Applikation über das derzeit von bestSella dargestellte Fenster legen, erscheint dieses für Ihren Viewer als hellgraues Rechteck. Verwenden Sie die freeze- oder Pausenfunktion von bestSella, wenn Sie die Darstellung wechseln wollen, ohne dass Ihrem Viewer hellgraue Flächen gezeigt werden.
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